При покупке товаров на Wildberries важно знать свои права как потребителя. Если вам отказали в возврате товара, помните, что у вас есть законные основания для его возврата в определённых случаях. В этой статье мы расскажем, как действовать, чтобы вернуть товар на Wildberries.
Ваши права при возврате товара на Wildberries
При покупке товаров через интернет, включая маркетплейсы, у вас есть право на возврат товара в следующих случаях:
- Отказ до передачи товара — в любое время.
- После передачи товара — в течение 7 дней, если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, то срок увеличивается до 3 месяцев.
- Брак при дистанционной покупке — по общим правилам ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Продавец обязан принять товар и вернуть вам деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов на доставку возвращённого товара от потребителя (п. 4 ст. 26.1 Закона).
Как вернуть исправный товар
Если вы хотите вернуть исправный товар, который не подошёл вам по каким-либо причинам, следуйте этим шагам:
- Проверьте условия возврата: убедитесь, что товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату (например, лекарства, парфюмерия, косметика и т. д.).
- Свяжитесь с продавцом: сообщите о своём намерении вернуть товар и получите инструкции по возврату.
- Упакуйте товар: убедитесь, что товар находится в исходном состоянии и упакован должным образом.
- Отправьте товар: следуйте инструкциям продавца по отправке товара обратно.
- Ожидайте возврат денег: продавец обязан вернуть вам деньги в течение 10 дней после получения товара.
Как вернуть товар с браком
Если вы обнаружили брак в товаре, купленном на Wildberries, следуйте этим шагам:
- Свяжитесь с продавцом: сообщите о проблеме и получите инструкции по возврату товара.
- Упакуйте товар: убедитесь, что товар находится в состоянии, позволяющем провести проверку качества.
- Отправьте товар: следуйте инструкциям продавца по отправке товара обратно.
- Ожидайте результатов проверки качества: продавец обязан провести проверку качества и принять решение о возврате денег или обмене товара.
- Получите решение: в случае подтверждения брака продавец обязан вернуть вам деньги или обменять товар.
Что делать, если вам отказали в возврате
Если вам отказали в возврате товара на Wildberries, вы можете предпринять следующие действия:
- Напишите претензию: составьте претензию в письменной форме, указав все обстоятельства дела и требуемые действия.
- Отправьте претензию продавцу: вручите претензию под подпись сотрудника на вашем экземпляре или отправьте ценным письмом с описью на юридический адрес продавца.
- Обратитесь в Роспотребнадзор: если продавец продолжает отказывать в возврате, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор через сайт ведомства или Госуслуги.
- Обратитесь в суд: в случае отказа в удовлетворении ваших требований вы можете обратиться в суд. Иск можно подать по месту своего жительства (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ). Госпошлину потребитель не платит при цене иска до 1 млн рублей (п. 3 ст. 17 Закона, ст. 333.36 НК РФ).
Частые вопросы
Можно ли вернуть товар на Wildberries без чека?
Да, можно. При покупке товаров на Wildberries чек не является обязательным условием для возврата товара. Вы можете ссылаться на другие доказательства покупки, такие как выписка по карте, история заказа в личном кабинете и т. д.
Что делать, если продавец отказывается принимать товар с браком?
Напишите претензию и отправьте её продавцу. В случае отказа обратитесь в Роспотребнадзор или подайте иск в суд.
Сколько времени даётся на возврат товара на Wildberries?
Для возврата исправного товара даётся 7 дней после его передачи, а в случае отсутствия информации о возврате — до 3 месяцев. Для возврата товара с браком действуют общие правила гарантийного срока.
Статья носит справочный характер. В сложной ситуации, при крупной сумме или если дело уже в суде, обратитесь к юристу.