Купили годовой абонемент, а через пару месяцев переехали, сменили работу или просто перестали ходить. Деньги за оставшийся срок можно вернуть. Клуб вправе удержать только стоимость того, чем вы уже пользовались, и свои подтверждённые расходы. Пункты договора о «невозвратности» на это не влияют.
Почему абонемент можно вернуть
Абонемент — это договор оказания услуг. Отказаться от такого договора можно в любой момент, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ). Причину объяснять не нужно.
Условия, ухудшающие ваши права по сравнению с законом, недопустимы (ст. 16 Закона). Поэтому следующие пункты договора не мешают вернуть деньги:
- «абонемент возврату не подлежит»;
- «при расторжении удерживается штраф 30%»;
- «вместо возврата предоставляется заморозка или переоформление на другое лицо»;
- «возврат возможен только по медицинским показаниям».
Как считается сумма возврата
Есть два распространённых способа расчёта. Выбирайте тот, что ближе к условиям вашего абонемента.
По времени — для безлимитного абонемента на срок:
Годовой абонемент за 36 000 ₽, отказ через 3 месяца.
36 000 ÷ 12 × 3 = 9 000 ₽ — стоимость использованного срока.
27 000 ₽ — к возврату.
По посещениям — для абонемента на определённое число занятий:
Абонемент на 50 занятий за 25 000 ₽, использовано 12.
25 000 ÷ 50 × 12 = 6 000 ₽.
19 000 ₽ — к возврату.
Клуб иногда пересчитывает использованные месяцы по цене разового или месячного абонемента — она дороже, и к возврату выходит меньше. Такой пересчёт спорный: вы покупали годовой абонемент по его цене, а не месячные. Если клуб считает так, требуйте обоснование и оспаривайте в претензии.
Что ещё может удержать клуб
Только фактически понесённые и подтверждённые расходы именно по вашему договору. Например, оплаченные вам персональные тренировки или выданная клубная карта, если её стоимость была указана отдельно.
Не могут быть удержаны:
- «административные расходы» и «расходы на оформление» без документов;
- общие расходы клуба на аренду, зарплату и рекламу;
- скидка, которую вам дали при покупке: её не «возвращают» обратно из суммы.
Доказывать расходы должен клуб.
Как вернуть деньги: пошагово
1. Найдите договор и реквизиты клуба. Юридическое название, ИНН и адрес — в договоре, на чеке или на сайте. Сохраните правила клуба, действовавшие при покупке.
2. Напишите заявление об отказе от договора и требование вернуть деньги. Укажите дату договора, сумму, дату отказа, ваш расчёт суммы к возврату и реквизиты. Сошлитесь на ст. 32 Закона и ст. 782 ГК РФ. Попросите предоставить расчёт удержанной суммы с подтверждающими документами.
3. Вручите заявление администратору под подпись на вашем экземпляре или отправьте ценным письмом с описью на юридический адрес. С этой даты договор считается расторгнутым, а абонемент — неактивным.
4. Ждите 10 дней. Если деньги не вернули, за задержку можно требовать проценты по ст. 395 ГК РФ, а в суде — ещё компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона) и штраф 50% (п. 6 ст. 13 Закона).
Если абонемент заморожен или оплачен в рассрочку
Заморозка не отменяет права на возврат. Дни заморозки не считаются использованными, если вы не ходили в клуб.
Рассрочка или кредит. Договор с банком отдельный и не закрывается сам. Платите по графику, а когда клуб вернёт деньги — гасите ими долг досрочно.
Частые вопросы
Можно ли вернуть деньги за подаренный абонемент?
Если абонемент оформлен на вас, вы — сторона договора и можете от него отказаться. Если на покупателя — отказываться должен он.
Клуб закрылся или сменил владельца. Что делать?
Претензию пишут юрлицу или ИП, с которым заключён договор. Его данные — в договоре или чеке. Если организация ликвидируется, требование нужно предъявить ликвидационной комиссии.
Срок абонемента уже истёк, а я почти не ходил. Можно вернуть деньги?
Как правило, нет: если за весь срок вы могли пользоваться клубом и сами не ходили, услуга считается предоставленной. Отказываться от договора нужно до окончания срока.
Статья носит справочный характер. В сложной ситуации, при крупной сумме или если дело уже в суде, обратитесь к юристу.