Кухня под заказ, диван, окна, техника «под заказ со склада» — схема одна: вы платите заранее, а продавец обещает привезти к определённой дате. Если дата прошла, а товара нет, закон даёт вам выбор: ждать с неустойкой или забрать деньги. Решение за вами, не за продавцом.
Что говорит закон
Статья 23.1 Закона о защите прав потребителей: если продавец получил предоплату и не передал товар в срок, вы можете:
- установить новый срок передачи товара;
- потребовать вернуть предоплату.
В обоих случаях вам положена неустойка 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки — начиная с первого дня после срока, указанного в договоре, и до передачи товара или возврата денег (п. 3 ст. 23.1 Закона). Её общая сумма не может превышать сумму предоплаты.
Требование вернуть предоплату нужно выполнить в течение 10 дней со дня его предъявления (п. 2 ст. 23.1 Закона).
Срок в договоре — ваш главный документ
Неустойка считается от даты, указанной в договоре. Поэтому:
- найдите договор, заказ-наряд, счёт или переписку, где назван срок;
- если срок указан как «до 45 рабочих дней» — посчитайте конечную дату и сохраните расчёт;
- если срок вообще не указан, это слабое место: придётся сначала письменно потребовать передать товар, и считать от этого требования.
Формулировки вроде «срок ориентировочный» или «продавец вправе перенести срок в одностороннем порядке» вас не связывают: условия, ущемляющие права потребителя, недопустимы (ст. 16 Закона).
Ждать или забирать деньги
Устанавливайте новый срок, если товар вам действительно нужен, продавец выходит на связь и называет реальную дату. Неустойка продолжает идти до дня передачи.
Требуйте деньги, если продавец перестал отвечать, срок переносят второй раз, у компании появились судебные дела или она проходит ликвидацию. Чем дольше ждёте, тем выше риск, что взыскивать будет не с кого.
Передумать можно: если в новый срок товар снова не привезли, вы вправе потребовать деньги.
Пример расчёта
Шкаф-купе за 90 000 ₽, внесено 50 000 ₽ предоплаты. По договору — доставка до 10 марта. 1 апреля товара всё ещё нет.
Просрочка с 11 марта по 1 апреля — 22 дня.
50 000 × 0,5% × 22 = 5 500 ₽ неустойки.
Если требуете деньги, итоговая сумма к возврату: 50 000 ₽ предоплаты + неустойка по день возврата.
Как действовать пошагово
1. Напишите претензию. Укажите номер и дату договора, сумму предоплаты, дату, к которой товар должны были передать, и ваше требование: новый срок или возврат денег. Добавьте расчёт неустойки на дату претензии и фразу «по день фактического исполнения».
2. Вручите её с доказательством получения: лично под подпись или ценным письмом с описью на юридический адрес из договора. Онлайн-отправка допустима, если в договоре указан email для переписки.
3. Если выбрали возврат, ждите 10 дней со дня получения претензии.
4. Без ответа — жалоба и суд. В суде к предоплате и неустойке добавятся компенсация морального вреда (ст. 15 Закона) и штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона).
Если оплачивали картой
Параллельно с претензией можно обратиться в банк. Если продавец не исполнил обязательство, банк в рамках правил платёжной системы может оспорить платёж. Это не замена претензии, а дополнительный путь: банк потребует документы, и претензия с отметкой о получении будет среди главных.
Частые вопросы
Продавец предлагает вернуть деньги, но без неустойки. Соглашаться?
Можно взять деньги — это не лишает права потребовать неустойку отдельно. Только не подписывайте соглашение, где написано, что «претензий не имеете».
Что если товар привезли с опозданием, но я его принял?
Неустойка за дни просрочки остаётся. Потребуйте её претензией после получения товара.
Договора нет, только чек и переписка в мессенджере. Это поможет?
Да. Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента выдачи чека или иного документа об оплате. Переписка, где продавец называет срок, — доказательство этого срока.
Статья носит справочный характер. В сложной ситуации, при крупной сумме или если дело уже в суде, обратитесь к юристу.