Неустойка — это деньги, которые продавец или исполнитель платит вам за каждый день просрочки. Её не нужно доказывать: просрочка есть — неустойка начисляется автоматически. Размер зависит от того, что именно нарушено.
Три ставки неустойки
| Что нарушено | Ставка | От какой суммы | Предел | Норма |
|---|---|---|---|---|
| Срок по требованиям о браке: возврат денег, замена, ремонт, уменьшение цены | 1% в день | от цены товара | закон не ограничивает | п. 1 ст. 23 Закона |
| Срок передачи предварительно оплаченного товара | 0,5% в день | от суммы предоплаты | не больше суммы предоплаты | п. 3 ст. 23.1 Закона |
| Срок выполнения работы или услуги, а также срок по требованиям о её недостатках | 3% в день | от цены работы или услуги | не больше цены работы или услуги | п. 5 ст. 28, п. 3 ст. 31 Закона |
С какого дня считается
Неустойка начинается со дня, следующего за последним днём срока, который дан продавцу.
Пример: продавец получил претензию с требованием вернуть деньги 1 июня. У него 10 дней (ст. 22 Закона), последний день — 11 июня. Неустойка начинается с 12 июня и идёт до дня, когда деньги фактически вернули.
Поэтому так важна дата получения претензии: подпись сотрудника на вашем экземпляре, уведомление о вручении письма или скриншот с датой отправки в чат.
Примеры расчёта
Брак, деньги не вернули. Ноутбук за 60 000 ₽. Продавец просрочил возврат на 25 дней.
60 000 × 1% × 25 = 15 000 ₽.
Предоплата, мебель не привезли. Кухня за 200 000 ₽, внесена предоплата 100 000 ₽. Срок доставки сорван на 40 дней.
100 000 × 0,5% × 40 = 20 000 ₽. Предел — 100 000 ₽, то есть сумма предоплаты.
Ремонт, сорван срок. Ремонт телефона за 5 000 ₽, опоздали на 10 дней.
5 000 × 3% × 10 = 1 500 ₽. При просрочке на 40 дней получилось бы 6 000 ₽, но неустойка ограничена ценой работы — 5 000 ₽.
Можно ли получить неустойку без суда
Можно — включите расчёт в претензию. Продавцы часто платят часть неустойки, чтобы не доводить до суда: в суде им придётся заплатить ещё и штраф 50% (п. 6 ст. 13 Закона) и компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона).
В претензии укажите:
- какой срок нарушен и с какой даты идёт просрочка;
- ставку и норму закона;
- сумму на дату претензии и фразу «по день фактического исполнения» — неустойка продолжает расти.
Может ли суд снизить неустойку
Да. По ст. 333 ГК РФ суд может уменьшить неустойку, если она явно несоразмерна последствиям нарушения. Но только по заявлению продавца и с обоснованием: суд не снижает её сам по себе. Это ещё одна причина считать неустойку честно, без раздувания: обоснованный расчёт реже режут.
Что не является неустойкой
- Штраф 50% — отдельная санкция. Его назначает только суд, если продавец не удовлетворил требования добровольно. В претензии его можно упомянуть как последствие, но требовать «штраф» с продавца до суда нельзя.
- Моральный вред — компенсация переживаний. Сумму определяет суд.
- Проценты по ст. 395 ГК РФ — за пользование чужими деньгами. Их начисляют там, где специальной неустойки нет, например при отказе от услуги по ст. 32 Закона.
Частые вопросы
Неустойку считают от цены со скидкой или без?
От цены, которую вы фактически заплатили по чеку.
Можно ли требовать неустойку после того, как деньги вернули?
Да. Если продавец вернул деньги с опозданием, неустойка за дни просрочки остаётся. Её можно потребовать отдельной претензией, а затем в суде.
Есть ли срок, в течение которого можно требовать неустойку?
Общий срок исковой давности — 3 года. Но тянуть не стоит: доказательства теряются, а продавцы закрываются.
Статья носит справочный характер. В сложной ситуации, при крупной сумме или если дело уже в суде, обратитесь к юристу.