Вы приобрели телефон, но обнаружили в нём брак? Согласно Закону о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества. Рассмотрим основные моменты, которые нужно знать при возврате телефона с браком.
Ваши права при обнаружении брака
Если вы обнаружили брак в телефоне, у вас есть несколько вариантов действий:
- замена на такой же товар;
- замена на другую модель с перерасчётом цены;
- соразмерное уменьшение цены;
- безвозмездное устранение недостатков;
- отказ от договора и возврат денег.
Выбор остаётся за вами.
Технически сложные товары и правило 15 дней
Телефоны относятся к технически сложным товарам (согласно Перечню Постановления № 924). В первые 15 дней с момента покупки вы можете предъявить любое из требований, указанных выше. После истечения 15 дней возврат или замена возможны только при существенном недостатке, нарушении сроков устранения недостатков или если в каждом году гарантии телефоном нельзя было пользоваться более 30 дней в сумме из-за ремонтов (п. 1 ст. 18 Закона).
Проверка качества и экспертиза
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества. Вы имеете право участвовать в проверке. Экспертизу оплачивает продавец, и только если экспертиза установит, что недостаток возник по вашей вине, вы возмещаете её расходы (п. 5 ст. 18 Закона).
Сроки предъявления требований
Требования можно предъявлять в течение гарантийного срока. Если гарантии нет, то в разумный срок, но в пределах двух лет (п. 1 ст. 19 Закона). После гарантии, но в пределах двух лет, можно вернуть товар, если докажете, что недостаток возник до передачи товара (п. 5 ст. 19 Закона).
Сроки устранения недостатков
Срок устранения недостатков не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона). Если вам нужен подменный товар длительного пользования, его должны предоставить в течение 3 дней по вашему требованию (п. 2 ст. 20 Закона).
Возврат денег и неустойка
Возврат денег, уменьшение цены, возмещение расходов должны быть произведены в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона). За просрочку продавец обязан выплатить неустойку в размере 1% цены товара за каждый день (п. 1 ст. 23 Закона).
Частые вопросы
Что считается существенным недостатком?
Существенный недостаток — это неустранимый недостаток или тот, который не устраняется без несоразмерных расходов или затрат времени, выявляется неоднократно или проявляется вновь после устранения.
Могу ли я вернуть телефон без чека?
Да, отсутствие чека не является основанием для отказа. Вы можете ссылаться на другие доказательства (п. 5 ст. 18 Закона).
Что делать, если продавец отказывается принять телефон?
Если продавец отказывается принять телефон, вы можете составить претензию и направить её продавцу. В случае отказа или игнорирования претензии, вы имеете право обратиться в суд. Подробнее о претензиях можно прочитать в статье Как составить претензию продавцу.
Статья носит справочный характер. В сложной ситуации, при крупной сумме или если дело уже в суде, обратитесь к юристу.