Ответьте на несколько вопросов. Справа документ пишется сам: со ссылками на Закон «О защите прав потребителей» и расчётом неустойки, которую вам должен продавец. Отправить его можно сразу онлайн — никуда не ходить.
Примеры: суммы условные, показывают расчёт требований по закону.
Маркетплейс только посредник. Название продавца, ИНН и адрес указаны в карточке товара, в разделе о продавце, и в электронном чеке.
Онлайн — через чат с продавцом в заказе или на email из реквизитов магазина, сохранив скриншоты. Для надёжности — ещё и ценным письмом с описью на юридический адрес.
На требование о возврате денег у продавца 10 дней. Каждый день просрочки — неустойка 1% от цены товара в вашу пользу.
Нет. Это сервис, который собирает претензию по вашим ответам из проверенных формулировок со ссылками на закон. Он не оценивает перспективы спора и не заменяет юриста в сложных случаях.
Претензия — обязательный первый шаг. Если продавец не ответил в срок, вы вправе обратиться в суд и требовать сверх суммы покупки неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50%. Копия претензии с отметкой о получении станет доказательством.
Да. Отправьте её на email продавца из договора, оферты или реквизитов на сайте, либо через чат с продавцом на маркетплейсе. Сохраните скриншоты и номер обращения — это доказательство, что претензию получили. Если спор может дойти до суда, надёжнее дополнительно отправить её ценным письмом с описью. Пошаговая инструкция и готовый текст письма входят в стоимость.
Чек упрощает дело, но его отсутствие не лишает права на возврат: покупку подтверждают выписка по карте, электронный чек, история заказа на маркетплейсе или свидетели.
Если продавец отказал или не ответил в срок, следующий шаг — жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд. В сложной ситуации можно оставить заявку юристу: он свяжется, разберёт ваш случай и назовёт стоимость помощи до начала работы.
Файлы Word и PDF сразу после оплаты. Word можно отредактировать, PDF — сразу распечатать. Ссылка на документ сохраняется, к нему можно вернуться.